“311类家庭帮扶模式”是南阳新村街道办事处率先开展的关爱空巢老人新探索，即按照“服务就近原则”，每3名志愿者、1名空巢老人共同组合成1个帮扶小组。主要做法如下：一是调查摸底，依托各社区社工点，对辖区空巢老人进行调查摸底，同时通过网站、媒体等方式面向社会征集志愿者。二是项目化运作，通过办事处支持、企业赞助的方式筹集经费，实施项目化运作。三是分组培训，依托“社工人才”培训班，进行专业社会工作理念、方法及助人技能技巧的培训。四是提供专业化、个性化服务，为空巢老人提供生活照料、心理疏导、健康咨询，联系爱心企业为空巢老人家庭免费安装求助呼叫器等。截至目前，该办“311类家庭”式结对帮扶的空巢老人累计有60多户，帮扶志愿者180余人。