一是抓基础，治源头，着力预防矛盾纠纷。深入开展矛盾纠纷排查化解工作，将信访工作重心从事后处理转移到事前排查，提高基层预防和处置信访问题的能力，做到“发现的早、化解的了、控制的住、处理的好”。二是抓疏导，解难题，着力化解信访积案。坚持领导包案制度，实行“一件事项、一名领导、一个专干、一套方案、一包到底”的“五个一”工作机制，形成集中解决信访突出问题，限时解决长期积累问题，协调解决复杂疑难问题的信访处理机制。三是抓管理，强责任，着力建立长效机制。建立完善领导干部工作日接访制度，进一步强化信访工作目标，明确信访工作主要领导为第一责任人，分管领导直接负责，其他成员“一岗双责”，各方通力协作，上下整体联动，各负其责，形成齐抓共管的工作格局。