一是实行首问负责制。确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，极大地方便了办事群众办理业务，避免了办事群众“多跑路”，提高了办事效率。二是推行三声服务，即来有迎声，问有答声、去有送声。窗口工作人员在工作中做到微笑服务，有问必答，耐心倾听，百问不厌，不推诿、不刁难，发扬了优良的工作作风。三是严格实行限时办结制。办事群众所有申请材料自受理之日起，均在规定的受理时限内办结，从而实现了服务零距离，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务时间零误点。四是健全举报制度,畅通信息反馈渠道，公开投诉电话，做到举报必调查，调查必反馈，并将各窗口的投诉情况作为年底评优评先的重要依据。前三季度，接到便民服务中心累计接受社会各界咨询10000余人次，受理各类服务事项2000余件，办结率100%。