一是成立以主管副书记为组长，相关部门分包领导为组员的专项工作领导小组，建立新闻发言人制度，明确业务专干，实行舆情信息审批发布制度。二是加大对心通桥、ZZIC、区长热线、媒体报道、群众反映等信息的收集力度，实施首问负责制，建立高效快捷的处置和反馈机制，压实工作责任，完善工作台账。三是实施一次办结制，保证各类舆情信息4小时内能够回复，确保不发生二次督办件，目前已成功处置各种舆情信息500余件，处置率达98%，群众满意率达99%以上。四是完善舆情信息处置奖惩力度，将处置情况作为各社区、科室绩效考核的一项重要指标，与全体干部职工年终奖先评优相挂钩。