为进一步提升患者就医便捷度，有效改善群众就医体验，今年以来，区卫健委坚持党建引领，聚焦不规范诊疗行为、医患纠纷全链条防控化解、特殊群体就医需求等方面，采用责任矩阵法，建立健全“责任接力棒”追溯机制，持续开展防范化解医患纠纷专项整治行动，对于责任划分不清晰、医患双方意见分歧较大的案件，聘请专业法律顾问，提供人性化的调解建议，对纠纷事件及时跟进，实现患者权益快速兑现、医疗机构降低缠诉风险的纠纷闭环管理。

截至目前，依托党建引领网格化治理、金督通和12320等平台，累计受理投诉1408件次，针对第三方满意度调查反馈问题制定整改措施50项，整改完成率100%，群众就医获得感、满意度得到进一步提升。