2024年7月2日，王女士来到河南省郑州市金水区政务服务大厅办理临时占用城市道路许可。正欲办理，突然发现自己一时疏忽没有带齐相关材料。

金水区城市管理局窗口工作人员在了解情况后，立即启用“容缺受理”机制，告知王女士可以“容缺办理”相关业务，在缺少一份非主要材料的情况下，工作人员主动提出为其提供“容缺”服务，指导王女士填写了“容缺受理承诺书”，告知她需在承诺的时间内补齐所缺的材料，为其先行受理业务。“真是太感谢了，本来以为办不成了。咱们推行这个‘容缺受理’可真暖心！”顺利办理业务的王女士，为窗口办理人员冯一新和这一举措竖起了大拇指！

记者从金水区城市管理局了解到，“容缺受理”是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺后，政务服务单位先予受理，办事群众或企业在相应时间内补齐相应材料即可。这项措施实施以来，极大地方便了企业和群众办事。

为进一步优化营商环境，持续深化“放管服”改革，金水区政务服务中心城管局窗口思群众所思、急群众所急，实行“容缺受理”机制，打破原来“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统，通过先“承诺”、后“容缺”，避免了因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成办事群众多跑腿、来回跑、耗时长等问题，大大缩短了整体审批时限，将补全材料与受理审核工作同步进行，确保企业群众办事能够“加速度”。

金水区城市管理局相关负责人介绍，该局优化营商环境领导小组2024年将紧盯企业和群众需求，全面推行“一件事一次办”，改善与企业、群众切身利益密切相关的各项服务。通过作风转变，不断强化服务理念，增强服务意识，提升服务品质，树牢“以人民为中心”的党建引领城市精细化管理工作导向，深入践行“百姓城管、服务百姓”理念，锚定“宜居、韧性、智慧”的城市建管目标，让企业群众真切感受城市管理工作带来的营商新面貌。