近日，王女士来到金水区政务服务大厅办理临时占用城市道路许可。正欲办理，突然发现自己一时疏忽没有带齐相关材料。

金水区城管局窗口工作人员在了解情况后，本着急群众之所急的宗旨，立即启用“容缺受理”机制，告知王女士可以“容缺办理”相关业务，在缺少一份非主要材料的情况下，工作人员主动提出为其提供“容缺”服务，指导王女士填写了《容缺受理承诺书》，告知她需在承诺的时间内补齐所缺的材料，为其先行受理业务。“真是太感谢了，本来以为办不成了。咱们推行这个‘容缺受理’可真暖心！”顺利办理业务的王女士，为窗口办理人员冯一新和这一举措竖起了大拇指！

记者从金水区城市管理局了解到，“容缺受理”是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺后，政务服务单位先予受理，办事群众或企业在相应时间内补齐相应材料即可。这项措施实施以来，极大地方便了企业和群众办事。

为了进一步优化营商环境，持续深化“放管服”改革，金水区政务服务中心城管局窗口思群众所思，急群众所急，实行“容缺受理”机制，打破原来“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统，通过先“承诺”、后“容缺”，避免了因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成办事群众多跑腿、来回跑、耗时长等问题，大大缩短了整体审批时限，将补全材料与受理审核工作同步进行，保障企业群众办事能够“加速度”。

金水区城管局窗口始终把“党建引领”当做工作的金标准，紧盯群众“急难愁盼”，充分发挥“党员示范岗”模范作用，用创新推动更高效、便捷的服务模式。

认真梳理群众“急难愁盼”，建立定期通报制度，对前期群众诉求情况进行分析研究，剖析问题根源，为下一步改进工作打好基础。

大力推行行政许可事项网上办理。对申请材料少，要件内容简单，审批流程不包括踏勘、专家评审等环节的事项全部开通网上接件、网上受理、网上审核和网上审批功能。

从“电子审批”到“视频帮办”再到“容缺受理”，金水区城市管理局坚持“党建引领”，成功推动实施了多项创新举措，为群众提供更加优质高效的服务，不断提升企业群众的幸福感、获得感和满意度。

金水区城市管理局相关负责人介绍，该单位优化营商环境领导小组今年将紧盯企业和群众需求，全面推行“一件事一次办”，改善与企业、群众切身利益密切相关的各项服务。通过作风转变，不断强化服务理念，增强服务意识，提升服务品质。树牢“以人民为中心”的党建引领城市精细化管理工作导向，深入践行“百姓城管、服务百姓”理念，锚定“宜居、韧性、智慧”的城市建管目标，让企业群众真切感受城市管理工作带来的营商新面貌。