区卫生局五项措施构建和谐医患关系
来源：本站 时间：2006-07-19 17:23
针对当前医患关系出现的新情况、新问题，区卫生局出台五条措施构建和谐医患关系：一是更新服务理念。在全区卫生系统开展“我为我区卫生献计献策”、“我爱我院献计献策”活动。通过活动，树立以病人满意为标准的服务理念，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风。二是加强专业培训。围绕“医患关系与交流的技巧”等专题，请有关法律、医务专家举办培训班。通过培训，使医务人员掌握沟通技巧，熟悉有关制度，有效避免和最大程度减少医疗纠纷。三是强化普法用法。着力加强卫生行政执法人员的法律法规知识培训，强化依法管理；注重提高医务人员的按章办事水平，提供规范服务。四是转变行业作风。主要做到四抓：一抓教育，弘扬良好道德风尚；二抓制度，建立一整套医务人员行为规范，完善和落实各项规章制度；三抓监督，开展专项整治，严厉打击医药购销领域商业贿赂行为；四抓改革，探索行风建设治本之策；五是细化服务内容。维护患者权利，保证病人的知情权和选择权；规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，提高沟通能力；完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉；多方收集病人意见，及时改进工作。
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